9 отличных советов, чтобы получить рекомендации клиентов

9 отличных советов, чтобы получить рекомендации клиентов

Положительные отзывы чрезвычайно важны для принятия решения о покупке. Потребители могут либо подтвердить свое решение о покупке с помощью отзывов, либо начать рассматривать другие предложения. Вопрос в том, как вы мотивируете клиентов рекомендовать вас и ваш бизнес? Существуют разные способы получить положительные рекомендации от клиентов.

Как получить хорошие отзывы?

Требуются определенные усилия, чтобы заставить покупателей оценить продукт. После получения нового продукта и первого обращения с ним покупатель должен получить от вас письмо с просьбой дать оценку. 

Тем не менее, решающими факторами для хороших оценок по-прежнему являются хорошие впечатления от покупок и подлинное удовлетворение товаром. 

1. Регистрация на рейтинговых порталах

На каких порталах собирать отзывы?

Можно зарегистрировать свой веб-сайт или интернет-магазин на рейтинговых порталах, связанных с вашей отраслью. Если вы хотите, чтобы ваша компания была представлена в Интернете, вам следует создать запись в Google My Business. 

Amazon – это крупнейший глобальный онлайн-ритейлер. Так что, конечно же, отзывы на этой платформе имеют решающее значение для ваших успешных продаж на международном рынке. 

TripAdvisor – когда дело доходит до отпуска, однозначно это одна из основных туристических платформ. Люди любят ориентироваться по отзывам, советам и комментариям об отелях, местах отдыха и туристических компаниях. 

2. Запросить отзывы клиентов в социальных сетях

Социальные сети, такие как Facebook, Instagram или Twitter играют все более важную роль в жизни большинства людей. Вы можете использовать этот факт не только для рекламы вашего бизнеса и ваших продуктов или услуг, но также для получения отзывов. 

Все больше и больше продуктов, услуг и компаний также получают рейтинг на Facebook. Вот почему имеет смысл создать учетную запись компании на Facebook, так вы сможете охватить нужную целевую группу с помощью целевых рекламных кампаний и обзоров.

3. Мотивируйте своих клиентов дать оценку вашей компании

Многие интернет-магазины привыкли отправлять своим клиентам так называемое «послепродажное электронное напоминание» после успешного выполнения заказа. 

В этом сообщении клиенту предлагается указать уровень своей удовлетворенности, обычно в форме звезд или цифр. Эти оценки потом можно отображать на странице продукта, чтобы потенциальные клиенты могли видеть, как другие клиенты его оценивают.

Некоторые просят клиента провести детальную оценку с помощью дифференцированных форм.

4. Отзывы клиентов при посещении сайта

Если вы не хотите беспокоить клиентов электронной почтой, у вас также есть возможность интегрировать рейтинговые запросы во время посещения клиентами вашего интернет-магазина. 

Другой вариант – интегрировать запрос на оценку в самом конце посещения веб-сайта, например, сразу после того, как заказ был выполнен. Соответствующая форма должна быть максимально простой, чтобы клиент мог сделать оценку с минимальным количеством кликов. 

5. Покажите клиенту, почему его оценка важна

Это особенность людей – делать что-то, если существует веская причина. Вы будете получать отзывы клиентов только в том случае, если сможете дать посетителям веские причины, по которым имеет смысл оставить отзыв. Некоторые веб-сайты используют фразы, такие как «Ваше мнение важно для нас» или «Они помогают нам оптимизировать наш сервис», но опыт показывает, что они не очень-то мотивируют людей. 

Вы также можете вызвать любопытство, дав понять клиенту, что сможете показывать ему отзывы других покупателей только после того, как он даст свои собственные.

6. Простота

Ничто не пугает клиента более, чем сложные формы для заполнения. Это относится как к процессу заказа, так и к форме оценки. Лучший способ получить множество отзывов и рекомендаций клиентов – использовать хорошо структурированную форму, которую можно быстро и легко заполнить. 

В идеале вы предлагаете клиенту множественный выбор для оценки. Несколько вариантов ответа уже даны, а клиенту нужно только нажать на тот, который ему наиболее симпатичен.

7. Розыгрыш призов в качестве благодарности

Очень хорошая идея, чтобы получить отзывы клиентов, это разыграть приз среди тех, кто принял участие в оценке продукта. Ваучер или особенно практичный подарок в качестве возможного вознаграждения за рекомендацию побуждает большинство клиентов написать отзыв.

При выборе подарка, вы должны убедиться, что это ценная вещь. Если вы предлагаете клиенту бесполезные вещи, они обычно не оставляют отзывы, а покидают сайт. Поэтому цена должна иметь определенную привлекательность в глазах покупателей.

8. Рейтинг или «Зал славы»

Отзывы клиентов очень важны, особенно среди крупных интернет-магазинов. Такие компании, как TripAdvisor или Amazon, настолько зависят от отзывов клиентов, что вкладывают много сил в мотивирование покупателей оставить свой отзыв. 

Например, трудолюбивым клиентам присваивают определенные рейтинги. Другие компании создают «Зал славы» или присуждают специальные звания. 

9. Ответ на отзывы клиентов

Клиенты хотят, чтобы их воспринимали всерьез. Если вы получили отзывы клиентов, внимательно прочитайте их и обязательно ответьте. Это особенно полезно, если товар получил критическое замечание. 

Подумайте, как решить проблему, свяжитесь с клиентом и расскажите ему, как вы хотите исправить ситуацию. В любом случае, давайте обратную связь на отзыв клиента как можно скорее. 

Проведение анализа

Вам следует регулярно анализировать все отзывы. Ваши клиенты часто хвалят вас в одних и тех же вопросах или всегда жалуются на одни и те же проблемы? Те, кто эффективно использует эти знания, могут повысить удовлетворенность клиентов и, таким образом, увеличить продажи.

Активное управление оценками может быть решающим фактором в том, чтобы всегда опережать конкурентов. Обеспечьте долгосрочную лояльность клиентов и одновременно укрепляйте свою репутацию в Интернете.


Хорошо ли вы знаете своих клиентов?

Маркетинговое исследование рынка

4 совета, как правильно обращаться к старшему поколению

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

один + 9 =

Пролистать наверх