В общем виде телемаркетинг – это общение с клиентом с использованием с использованием средств телефонии.
В современном мире основной поток информации, включая рекламу на телевидении и интернет-порталах, не ориентирован на конкретного человека, а скорее на общую массу.
Как следствие – эффективность подобных каналов (конвертация в конечного потребителя) крайне низка. И измеряется сотыми и даже тысячными долями процентов.
Общение напрямую с потребителем, возможность вести диалог, слышать своего собеседника, чувствуя его настроение, интонацию, тембр голоса ценится очень высоко.
В телемаркетинге очень явно прослеживается зависимость от классической воронки продаж: чем больше клиентов удается «зацепить» предложением, тем более вероятно появление
Цели телемаркетинга
- сбор необходимой информации об организации, контактных данных сотрудников;
- продажа товаров/услуг;
- проведение маркетингового исследования (сбор и обработка необходимой информации);
- получение обратной связи у действующих клиентов для определения степени лояльности к организации (бренду);
- информирование о новых товарах/услугах, скидках и предложениях.
Самые востребованные направления работы по телемаркетингу
- Формирование базы потенциальных клиентов. Т.е. людей или организаций, выразивших интерес к покупке конкретного товара или услуги (сбор информации);
- Актуализация старой базы данных (обновление контактной информации);
- Информирование действующих или потенциальных клиентов о проходящих акциях и предложениях;
- Продажа товаров или услуг (направление коммерческих предложений, выставление счетов на оплату);
- Работа по взысканию просроченной дебиторской задолженности;
- Анкетирование при проведении маркетинговых исследований.
Преимущества телемаркетинга - По сравнению с другими видами привлечения клиентов – это один из самых «бюджетных» способов продажи;
- Реально провести за день 100-120 результативных разговоров с потенциальными клиентами;
- В некоторых видах бизнеса, где проводить встречи с каждым клиентом нерентабельно, телемаркетинг становится одним из основных (возможно единственным) каналов продаж;
- Не смотря на огромный процент «отказов» в процессе телефонного общения, лучшего способа «пощупать» клиента и выяснить у него необходимую информацию пока еще не придумали;
- Возможность общаться с клиентами на своих условиях: вы сами выбираете время звонка и тему для разговора;
- В процессе разговора никто не запрещает пользоваться любыми подсказками: от скриптов продаж до технических справочников и советов Гугла;
- Нет необходимости соблюдать деловой дресс-код: костюм, дороги часы, телефон и т.п.
- Вы занимаете активную продажную позицию: сами ищите клиентов и не зависите от рекламных бюджетов.
Важность корпоративного стиля для бизнеса
Какие каналы генерируют большинство потенциальных клиентов
