Телемаркетинг

В общем виде телемаркетинг – это общение с клиентом с использованием с использованием средств телефонии.

В современном мире основной поток информации, включая рекламу на телевидении и интернет-порталах, не ориентирован на конкретного человека, а скорее на общую массу.
Как следствие – эффективность подобных каналов (конвертация в конечного потребителя) крайне низка. И измеряется сотыми и даже тысячными долями процентов.

Общение напрямую с потребителем, возможность вести диалог, слышать своего собеседника, чувствуя его настроение, интонацию, тембр голоса ценится очень высоко.

В телемаркетинге очень явно прослеживается зависимость от классической воронки продаж: чем больше клиентов удается «зацепить» предложением, тем более вероятно появление

Цели телемаркетинга

• сбор необходимой информации об организации, контактных данных сотрудников;
• продажа товаров/услуг;
• проведение маркетингового исследования (сбор и обработка необходимой информации);
• получение обратной связи у действующих клиентов для определения степени лояльности к организации (бренду);
• информирование о новых товарах/услугах, скидках и предложениях.

Самые востребованные направления работы по телемаркетингу

1. Формирование базы потенциальных клиентов. Т.е. людей или организаций, выразивших интерес к покупке конкретного товара или услуги (сбор информации);
2. Актуализация старой базы данных (обновление контактной информации);
3. Информирование действующих или потенциальных клиентов о проходящих акциях и предложениях;
4. Продажа товаров или услуг (направление коммерческих предложений, выставление счетов на оплату);
5. Работа по взысканию просроченной дебиторской задолженности;
6. Анкетирование при проведении маркетинговых исследований.
   Преимущества телемаркетинга
7. По сравнению с другими видами привлечения клиентов – это один из самых «бюджетных» способов продажи;
8. Реально провести за день 100-120 результативных разговоров с потенциальными клиентами;
9. В некоторых видах бизнеса, где проводить встречи с каждым клиентом нерентабельно, телемаркетинг становится одним из основных (возможно единственным) каналов продаж;
10. Не смотря на огромный процент «отказов» в процессе телефонного общения, лучшего способа «пощупать» клиента и выяснить у него необходимую информацию пока еще не придумали;
11. Возможность общаться с клиентами на своих условиях: вы сами выбираете время звонка и тему для разговора;
12. В процессе разговора никто не запрещает пользоваться любыми подсказками: от скриптов продаж до технических справочников и советов Гугла;
13. Нет необходимости соблюдать деловой дресс-код: костюм, дороги часы, телефон и т.п.
14. Вы занимаете активную продажную позицию: сами ищите клиентов и не зависите от рекламных бюджетов.